De klant stond voor een strategische beslissing: het al dan niet introduceren van een tweede product in een reeds verzadigde en sterk concurrerende markt voor acneproducten. De centrale vraag was of er voldoende ruimte en behoefte was voor een nieuw aanbod, ondanks de aanwezigheid van gevestigde merken met een hoge merkbekendheid en trouwe gebruikers.
Acne vormt een aanzienlijk probleem onder jongeren, met name in de leeftijdsgroep van 12 tot 15 jaar. Uit het uitgevoerde Usage & Attitude-onderzoek bleek dat maar liefst 91% van deze doelgroep in meer of mindere mate te maken heeft met acne. De emotionele impact hiervan is groot: jongeren ervaren gevoelens van onzekerheid, schaamte en frustratie, wat hun sociale leven en zelfbeeld negatief beïnvloedt. Dit benadrukte de relevantie van het voorstel van de klant en gaf aan dat er, ondanks de verzadigde markt, nog steeds sprake is van een duidelijke behoefte aan effectieve oplossingen.
In het tweede deel van het onderzoek werd het nieuwe productconcept van de klant grondig getest. Dit gebeurde aan de hand van een vergelijking met een sterke benchmark: een succesvol en bekend acneproduct dat al geruime tijd op de markt is. De resultaten waren opvallend positief. Het nieuwe voorstel wist direct de aandacht van de doelgroep te trekken, werd als aantrekkelijk en geloofwaardig beoordeeld, en genereerde een duidelijke koopintentie. De positionering sloot goed aan bij de behoeften en verwachtingen van jongeren, wat de potentie van het product verder bevestigde.
Het derde deel van het onderzoek richtte zich op de financiële haalbaarheid van een marktintroductie. Hierbij werd onder andere gekeken naar de optimale kostprijs, het verwachte jaarlijkse verkoopvolume en de mate van kannibalisatie op het bestaande productportfolio. De analyses toonden aan dat de kannibalisatie beperkt bleef tot slechts 8%, terwijl bijna 40% van het verwachte volume afkomstig zou zijn van de huidige marktleider, een veelbelovend teken van marktaandeelwinst. Bovendien bleek de theoretisch optimale kostprijs goed binnen de grenzen van de gewenste consumentenprijs te liggen, wat de commerciële haalbaarheid van het product verder onderbouwde.
Op basis van het hoge voorkomingspercentage van acne onder jongeren, de sterke evaluatie van het nieuwe productvoorstel en het overtuigende verkooppotentieel, luidde het advies om het product daadwerkelijk op de markt te brengen. De klant volgde dit advies op en wist het product binnen zes maanden succesvol te lanceren. De introductie werd positief ontvangen en bevestigde de inzichten uit het onderzoek: er was ruimte voor een nieuw, goed gepositioneerd acneproduct, zelfs in een drukbezette markt.
